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用暴雪總裁邁克莫漢的話講：如果我們知道哪裡有問題，我們就必須在發售之前解決這些問題。這與錯失機會無關，因為好產品總是會迎來更多的機遇。

「這是做什麼用的？」出了運營安全部，對面又是一個很大的房間，裏面有點像咖啡廳的卡座。但不同的是兩排沙發之間的桌面上擺著的不是飲料和點心，而是背靠背的兩排電腦。

「這種情況發生的很多嗎？我是指被列入黑名單的用戶。」皮爾斯其實明白運營安全部的工作性質，他只是不太確定這邊的遊戲環境，覺得這部分人數量過多了。

實際上他這個翻譯也是吃乾飯的，齊睿和凡凡不僅英語不錯，還會法語和拉丁語。舞蹈學院里文化課不多，但有關藝術類的課程不少，拉丁語就是必修。

當來到林強的部門時，皮爾斯又不走了，湊到一位工作人員身後，看著他在電腦上互相比對後台數據，然後活生生封禁了一個玩家之後，表示很不理解。

「就我個人而言，我很願意和齊女士合作……」皮爾斯倒是沒在意齊睿的婉言謝絕，他的態度也很明確，能不能簽約他說了不算，所以就別聊這個問題了。

對暴雪娛https://m.hetubook.com.com樂這家公司洪濤了解的不太多，但也不太少。大多數都是從後世的媒體、論壇上看到、聽來的。它之所以能成功，有沒有其他方面的因素不清楚，但是它對產品的負責態度是有目共睹的。

「據我了解你們的同行並不願意在這方面做得太激進，因為會失去很多用戶，影響遊戲的運營成績。」皮爾斯皺著眉沒吱聲，像是在琢磨什麼，蘭姆伯茲覺得冷場很不好，替皮爾斯接著問了下去。

皮爾斯好像對這方面很看重，讓巴迪幫他翻譯和幾位客服小姐聊了聊，還親自坐在客服工作台前，仔仔細細的把大海戰客服的工作流程熟悉了一遍才離開。

皮爾斯的拉丁語也不錯，這倒不是他上學時候學的，而是專門為了女兒學芭蕾舞學的。於是洪濤就鬱悶了，翻譯聽不懂客人在聊什麼能不鬱悶嘛。

好在還有個蘭姆伯茲並沒加入拉丁語聊天隊伍，否則就真得反過來讓歐陽凡凡給自己當翻譯。至於那位巴迪，他對食物的興趣更大，大部分時間都是在埋頭對付盤子里的食物。

見面之後皮爾斯還沒從昨天那場芭蕾舞表演中走出來https://ｍ•ｈetｕboｏk•ｃｏｍ•cｏm，又給了洪濤一個狠狠的擁抱，然後對洪濤不是專業勝似專業的認真精神大大誇獎了一番，一點沒在意洪濤的身份。

「我們這個部門是專門為了保證遊戲正常運行設立的，主要針對使用惡意程序更改遊戲數據的行為。如果不封禁他們，那其他用戶就無法獲得最好的遊戲體驗。」

「確實有些影響，不過我們認為從長遠看這些影響是積極的。暴雪娛樂的遊戲之所以能取得成功，注重品質是關鍵。目前我們公司還只能代理別人的遊戲，那為玩家提供一個相對公平的遊戲環境就是我們公司的宗旨。」

「運營安全部……很抱歉，能再詳細說明一點嗎，我不太理解這個部門的工作。我看到這位先生剛剛把一個用戶永久封禁了，還把他列入了黑名單。」

一次又一次的跳票行為里大部分都是主動的，只要在遊戲測試階段發現了瑕疵，這款遊戲就必須改，直到問題被解決為止。至於說這麼做會不會影響銷路，他們也考慮，但他們的思維模式異於常人。

「這裡是員工的休息室，他們可以一邊喝茶一邊玩遊戲。」歐陽凡凡主動把另半扇門也推開，hetubook.com.com做出請的手勢，示意皮爾斯和蘭姆伯茲可以進去看看。

助理兼翻譯，這是洪濤給自己安排的職務。

這樣他既可以參与雙方的大部分會談，又能躲在角落裡不引人注目的掌控全局。頂在前面的當然是齊睿和歐陽凡凡，這是她們的事業，她們倆必須竭盡全力，自己能做的只是給她們指一個方向，掌舵、操帆都得她們去做。

只有讓他們有了這種想法，螳螂蝦公司才有可能拿到中國大陸地區的遊戲代理權。要是和別的公司一樣去比較財力、盈利能力、公關能力、影響力，螳螂蝦公司在每一項上都不能獲得足夠的優勢，綜合下來就全是劣勢了。

皮爾斯和蘭姆伯茲在這個問題上的意見好像不太統一，蘭姆伯茲考慮更多的是市場認同度，皮爾斯則更看重遊戲環境的營造。而且他非常虛心，發現不太拿手的領域之後立刻就要學，一點掩飾都沒有，會給人一種伸手就搶的感覺。

「而被拉入黑名單的用戶，已經不是第一次使用這種惡意程序，那我們就有理由認定他以後很可能還會使用。這類人會給我們公司和其他用戶帶來很多麻煩之外，成為不收歡迎的人是個合理的選擇。」

「和-圖-書玩遊戲？公司允許員工上班時間玩遊戲嗎？」蘭姆伯茲隨手點了點滑鼠，電腦屏幕上立刻出現了大海戰的啟動畫面。

此時屋裡並沒有人，但有半扇門開著，皮爾斯很好奇，又不好意思推門進去仔細看，就站在門口向里張望，逼著你把他往裡請。

「如果沒有一個相對公平的遊戲環境，我們覺得品質再好的遊戲也得打折扣，這將嚴重損害遊戲的生命力，同時也會讓開發商、運營商都受到傷害。」齊睿這番話說得挺順口、很真誠，其實她前幾天還拿著洪濤寫的手稿整天背呢。

齊睿和歐陽凡凡是什麼時候回到院子里的洪濤並不知道，光是一個熱情似火的黛安就已經把他打得潰不成軍了，早早的就抱著那具曼妙的身軀進入了夢鄉。再睜眼的時候她又不見了，床頭柜上又多了一張紙條，七個字：約好周川喝早茶！

「如果我們可以達成合作協議，那我必須要去貴公司總部一次，不如兩件事合在一起吧。」齊睿也挺會聊天的，皮爾斯的這個要求在意料之外，現在又沒法和洪濤商量能不能同意，於是她就把演講和簽約綁到了一起。

巧了，凡凡安排的早飯也是粵式的，也是約好的，蘭姆伯茲、皮爾斯https://www.hetubook.com.com和一個自稱巴迪的助理準時出現在餐廳里。

「這個問題確實很重要，但在北美這種情況是很少的，對我們來講也是個新課題，看來你們走到了我們的前面。如果可以的話，我想邀請齊女士去我們公司做一次演講，主題就是如何防範惡意程序以及貴公司的處理方式。」

吃過早飯大家上了洪濤借來的那輛考斯特，一起回到了螳螂蝦公司。先是展示了一下目前正在運營的兩款遊戲，並參觀了客服人員工作的大廳。

既然敢帶外人來公司里參觀，齊睿和歐陽凡凡肯定事先做好了功課。這個部門別說皮爾斯會好奇，國內的同行和媒體來了估計最感興趣的也是這裏。但誰來了都是這套答案，因為只有這一套答案，不用編瞎話。

面對一個企業文化和國內公司完全不同的暴雪娛樂，洪濤覺得不能再用常規方式去和他們談，必須要另闢蹊徑，核心問題就是如何讓暴雪娛樂的人覺得螳螂蝦公司和他們是一路貨色。

「兩款遊戲平均下來我們已經封禁了五分之一左右的用戶量，其中有三分之一情節特別嚴重的會被禁止使用我們公任何一款產品。」這些數據本來是公司的絕密，但洪濤堅持要拿出來，齊睿也沒轍，只能實話實說。