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第一步：放下架子和客戶在一起。需要融入客戶，去市場一線了解消費者的故事，故事里有時間、地點、過程和情緒。

侯滄海點頭，道：「明白。」

「雖然很多事情不能假設，如果能假設，小梅一定不會這樣選擇。」

發生了這樣的事情，侯滄海不能坐視不管，與張小蘭一起，叫上駕駛員以及楊莉莉和張燕，一起前往熊小梅在天河的小區。

雖然許俊春在最近時常抱怨妻子，和妻子爭吵，甚至和妻子打架，可是平靜下來之時，他還是承認愛著妻子。

熊小琴守在醫院門口，與侯滄海說話。

採用新方法以後，所有考察組成員均認為這種深耕式調研的效果遠遠好於走馬看花式調研，調研后，對產品理解立馬上了一個新台階。

張小蘭側隱之心大起，將熊小梅前女友身份忘得乾乾淨淨，走到身邊，低聲問道：「情況怎麼樣？」

侯滄海正在榕城市區，趕緊打了110。他不知道熊小梅家具體門牌號，只是向警察講了兩人的名字以及所住小區。

「你今天怎麼在這裏？」

「滄蘭萬金是你的？」

張小蘭分析道：「許俊春是玩具廠供貨商，這些信息應該都知道。你已經儘力了，別再耿耿於懷。所有的事情都不是你的責任，明白嗎？」

這是樺總方法和麻貴方法的綜合體，被滄海集團完全揉合在一起，入門店調研被細分成五個步驟：

這是時事調查類節目，參加調查的人員有評論員，有記者，還有商務部調查組官員。

「我不清楚。應該是個人名義借的。借錢之時，公司還沒有成立。」熊小琴說到這裏，臉色變得蒼白。若是以公司名義借的，公司m.hetubook.com.com破產，借款就結束了。若是以私人名義借的，則要以家庭來承擔債務。如今許俊春成了植物人，妹妹承擔的責任如山一般沉重，將要被逼上絕路。

世界在一個大江湖，江湖之險惡，遠超善良人們的想像。

熊小梅依著侯滄海的指導，雙手用力，將許俊春身體託了起來。放平以後，她按照學車時學過的急救方法，不停人工呼吸。扔在地上的手機不停地響，她沒有時間接聽。

韋葦傳來了商務部調查組在米國的調查情況，雖然不知詳情，但是據說根據現有錢索，米國方面並非「潔白的羊羔」，資本在能保障利益情況下能夠遵守公平公正的商業秩序，當無法保障利益之時，利益肯定會放在第一位。

「別急，打110報警，打120。」侯滄海又道：「人還有救嗎？」

聽到河門市三個字，侯滄海簡直不相信自己的耳朵，道：「是河門，不是福山？」得到確認以後，他惡狠狠地罵了一句MMP。

十二點，考察組所有成員集中起來收看新聞。

在急救室門口，熊小梅坐在長條椅上，緊緊抱著幼子，雙肩不停抽動。她抬頭看了一眼侯滄海，眼淚如注，茫然地搖頭。

韋葦才道：「玩具廠案有重要突破，新聞要播放。」

考察組所有人，包括侯滄海和張小蘭，都以一線調查員身份參加了的調研，每天只調查一家，全天候跟隨。

這是一個悲傷的夜晚，月亮很圓很亮，地面一片慘白。

「那把他的身體托起來。」

放在桌上的手機再一次響起，許俊春終於還是拿起手機，看到一個陌生電話，遲疑地問道：「誰啊。」

和-圖-書晚十點鐘回到酒店，侯滄海和張小蘭夫妻拿起各自的考察本子，坐在床上研究起調研心得。這時，放在床邊的電話猛地響了起來。

張小蘭道：「這說明許俊春極度沒有自信心，或者處於絕望狀態。其實，你可以直接和熊小梅打電話。」

侯滄海將手機拿得稍遠一些，對張小蘭苦笑道：「他搶了手機，不肯聽我說話。」

看完節目，侯滄海狠狠砸了柜子，將柜子砸出一個大洞。

張小蘭仍然頭昏腦漲，道：「拜託，別賣關子了。」

侯滄海沒有回應這句話，沉默以對。熊小琴也沉默下來，抱緊熟睡的侄兒，道：「他這麼小，才是最可憐的。」

許俊春失去了財富，面對電視里經常出現的「滄蘭姐姐講堂」的老闆總覺得壓力極大，此刻他失支安全感，聽到「侯滄海」三個字，生出了保護家庭的強烈戒心，說了一句「請離開熊小梅」以後，迅速中止通話。

侯滄海在心裏記得有熊小梅的電話，雖然從來沒有打過，還是記得。妻子如此度量，反而讓侯滄海覺得有些不好意思。為了不引起誤會，他有意回想了一會兒，這才撥打電話。

上午十點，韋葦持續不斷的電話終於將張小蘭驚醒，韋葦在電話里很神秘地道：「你們在十二點準時收看新聞。」

「你是集團老闆？」

考察組最後一站是在榕城。

也正是因為愛著妻子，在遇到挫折時總要想要在妻子面前發泄。這就和兒童和少年時期的行為相似，渴望成長的他們最常「欺負」或者「反抗」的總是身邊最親近的人，慣常是母親。

考察組在福山停留了整整五天，在這五天中，除了在賓館開座談會和*圖*書以外，考察組還細化成小組，深入到三級、四級經銷商門店進行考察。在深入門店時，考察小組不需要每天走十家八家商鋪，而是全天只能停留在一個門店裡，耐心觀察消費者行為。

侯滄海道：「聽說許俊春借錢辦色粉廠。他是以色粉廠的名義借的，還是以個人名義借的？」

「侯子，幫我，許俊春上弔了。」電話里傳來熊小梅驚慌失措的聲音。

妻子熊小梅帶著幼兒在客廳一角玩玩具。兒子還不能理解家庭面臨的『滅頂』之災，拿著玩具小車，玩得十分快樂。

熊小梅聽到「請離開熊小梅」幾個字，後背僵直，神情充滿憂傷。幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，她很早就知道這句話，經歷了這麼多事情以後，這才真正徹底地理解了這句話。

這個遲到的聲明對於玩具廠陳生來說毫無意義，因為人生不能復生；這個遲到的聲明對於處於植物人狀態的許俊春來說，因為生活永遠不能回到過去。

「嗯。」

又有一個女子急沖沖跑了進來，道：「小梅，怎麼回事？」來者是熊小琴，她見到站在一邊的侯滄海，愣了愣。

許俊春找到了一根小學生跳繩的繩子，放在隱蔽處。他數次拿出這根繩子，又黯然放下。這個世界上有許多可惡的地方，讓自己生意失敗，讓自己沒有了錢。同時，這個世界上還有許多美好的地方，比如自己的兒子，比如自己還有妻子。

熊小琴臉現怒色，道：「他倒是一死了之，是個沒膽男人，不負責任。」

第四步：做一個偷|拍者。拍下小店的包裝、價簽和貨架。

在節目中，還有泰米公司為玩具公司召回事件向中方m.hｅｔｕbｏｏk•ｃｏm•coｍ致歉意的視頻，在視頻中，泰米公司發出聲明：「願意承擔召回事件的全部責任，向中方製造商以及收到玩具的顧客道歉。」

第五步：用筆記本記下被訪問者原話。

從「請離開熊小梅」這六個字顯示是侯滄海打來的電話。想起侯滄海，她心裏有了一絲溫暖，不管世界如何殘酷，至少侯滄海真心牽挂自己。

熊小梅抽泣著道：「急救。」

電話里傳來山南口音的普通話，道：「我是侯滄海。你先別急，聽我把話說完。」

第三步：做一個偷窺者。觀察消費者的購物車和購物帶，偷聽他們說話。

「我恰好在榕城這邊考察。」

侯滄海乘坐小車來到小區時，警車已經停在小區門口，沒有見到救護車蹤影。經詢問小區保安，他得知救護車拉著傷者前往了天河中醫院，趕緊又開著車追過去。

侯滄海聽到話筒傳來的忙音，無奈地對張小蘭道：「他不願意聽我講話。」

粵省是保健液競爭非常激烈的地方，滄蘭萬金系列產品是後起之秀，能殺出重圍站穩腳跟已經很超預期。因此，侯滄海與省級分公司經理以及一級經銷商見面之後，破例在考察途中喝了幾杯。

第二步：多拉家常。一等二看三問，觀察消費過程，還原消費場景，了解消費特點。

熊小梅拿起電話，剛聽到侯滄海聲音，手機就被許俊春一把奪了過去。許俊春用盡全身力氣對著電話狂喊道：「你滾開，不要騷擾我們。」喊完之後，手機被狠狠扔在地下，又被踩得稀爛。

「我不知道。我們吵了架，轉個背的時間，他就上弔了。」

天將蒙蒙亮時，侯滄海、張小蘭等人才回到酒店。張小蘭想起熊小梅所遇和_圖_書的困境，也替她著急。兩人昨夜未眠，議論一會兒，便睡去。睡前，侯滄海抱緊妻子，在其耳邊道：「謝謝你。」張小蘭道：「為什麼謝我？」侯滄海道：「你很寬容，也很善良，沒有小肚雞腸。」張小蘭道：「我是女人，看到另一個女人陷入這種境地，誰還會去想其他的事情。」

節目中，調查組官員十分肯定地道：「米國玩具公司大規模召回的二千多萬件玩具分為兩類情況，一類是屬於所用的塗料和油漆含鉛超標的問題，大約三百萬件，約佔總數的百分之十四，造成鉛含量超標的原因，有中方廠家在生產管理中的漏洞，也有經銷商在驗收環節的缺陷，這三家企業皆在河門市；第二則是米方風險轉嫁，2007年，米國材料測試協會公布了針對玩具材料的新標準，中方製造商生產的約一千九百萬件玩具是根據之前的出口標準生產的，米方經銷商以不符合新標準為由召回玩具，全部風險及損失則由中方承擔。」

等了約莫半小時，醫生走出急救室，給出一個好消息，又給了一個壞消息。好消息是人救活了，壞消息是由於上弔使許俊春腦部短暫缺氧，造成腦損傷，蘇醒後有可能成為植物人。

得到這個情況，侯滄海準備約見許俊春，將自己了解到的信息告訴他，以增加其應變措施。誰知許俊春根本不願意接電話，這個消息就傳達不出去。儘管這些消息都只是外圍消息，但是能代表方向，至少可以知道國家部委還沒有放棄，正在代表眾多玩具廠進行調查。

「是集團旗下的一個產品。」

成為植物人的消息簡直比沒有搶救過來更令人沮喪。熊小梅頭腦一陣發昏，倒在了長條椅上。