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「現在給說什麼互相道歉，握手言和，我們憑什麼同意？」

現實中，有些時候，顧客是弱勢群體，但也不排除有一小撮人，在購物的過程中，真的會有些過分。

「但是，你們知道，因為這樣的想法，我被公司里的很多人批評，最後，我只能打了個乾巴巴的慰問的電話。」

很快，關心這件事的人，就在網上找到對馮一平的這次採訪。

馮一平搖頭打斷了記者，「不，我的意思是，我們可能會把那位員工，調到其它地方工作，可能她的家屬，也要做相應的安排。」

「憑什麼？」李鐵鋼在倒了的茶几上，又踢了一腳。

他可是公職人員，真給人留下這樣的印象，他的麻煩就大了。

「區里說，這是省里的意思。」

這樣帶著傲嬌的撒嬌方式，可以說，很清新了。

因為代入進去以後，他們發覺，在他們自己的公司，馮一平所說的事，有很大幾率會發生。

超市裡，此時更歡樂，不但辦公室里大家聚在一起，賣場里，這會也有不少人串崗。

此時，馮一平正和金翎共進晚餐，聽說了這件事，連金翎都說他，「你也真小氣。」

那些報道上的一些話，很多人這會都能背出來，「……雖然無奈，我們也只有被動的應對……哈哈，笑死我了。」兩個姑娘站在一個無人的通道里，笑得都不得不扶著腰。

「我打就是下狠手，他打就能理解？」

什麼事都做得出來？記者們看起來又有些不信。

「但是，後來姑娘的父親，也有些衝動，雖然說https://wｗｗ•hｅtｕｂooｋ•coｍ•cｏｍ，做父母的，都會理解這樣的衝動，但那樣的行為，依然不可取。」

「我這也絕不是危言聳聽。」馮一平肯定地說道。

「本著多一事不如少一事的原則，他們很有可能選擇息事寧人。」

雖然馮一平和嘉盛，並沒有向這邊的任何人，提起過這個問題，但他接受那樣的採訪，就等於明確的表明了他的態度。

客廳里，此時是一片狼藉，茶几倒在地上，上面的茶具，碎了一地，水也濺了一地。

但在另一邊，卻完全不是這個樣子。

他之所以對收銀員被扇耳光這事，這麼關注，是因為這樣的事，一定程度上很普遍——至少每家超市都發生過。

「我看大家有些不以為然，是，因為大家沒有接觸到他們，所以不會理解他們的壓力。」

這一次的採訪，雖然問題受限，但是記者們感覺卻很爽，因為這次採訪，可以說非常有趣。

尤其是對李長慶這樣體制內的，以及李山賡這樣，也算是體制內的人來說，這種途徑，最有效。

在他們佔便宜的時候說這樣的話，感覺真得勁。

「說讓我們給他們道歉，誠心誠意的。」

她們再清楚不過，訴訟神馬的，不是自己這邊先提起的嗎？先後來了那麼幾位律師。

他都有了這樣的表態，這邊省里，當然得有積極的回應。

但等回到自己的辦公室，她也忍不住笑了起來，這老闆，給力！

「不要覺得這樣的事情不可能發生，大家可以想象一下，如和*圖*書果因為一篇報道，引起了一些糾紛，當事的另一方，提出這樣的要求，各位的公司，有沒有可能對各位開刀——當然，這一點，我想大家不會報道出去吧。」

馮一平的這些話，可以說是嬉笑怒罵，皆成文章。

「要告他們，告他們。」李庚山眼睛都氣成了三角眼，手也在桌上拍痛了。

西北，臉上沒有一點痕迹的邵樂樂，穿著睡衣，在給爸爸媽媽讀網上的報道，「……就此互相道歉，握手言和……」

在服務行業的實踐中，只要和顧客發生衝突，無論員工有無過錯，很多公司和公司負責人，肯定不會對涉事員工有什麼好印象。

那簡訊，是淘寶發的，說他在淘寶上賣自己的書以及其它商品的那家店，因為一些被確認的投訴，以及相關規定，被即時封店，解封，遙遙無期……

一家人還在生悶氣的時候，李山賡手機上新收到一條簡訊，他一看，頓時跳了起來，「簡直，欺人太甚。」他罵道。

「那麼，雖然無奈，我們也只有被動的應對，如果真到了那種程度，除此之外，我們可能還得有其它的安排，你們知道，我們員工的一家，在當地是一個非常普通的家庭。」馮一平的話好像還沒說完，但他卻就此住了口。

「如果對方堅持走法律途經呢？」

馮一平沒有回答這個有些尖銳的問題，而是轉而說起了另一個問題，「我們還需要考慮的是，無論自己的員工，實際上有無過錯，在面對強勢顧客的時候，不是所有的超市，都能頂住壓力。」ｍ•heｔuｂｏｏk.ｃｏm.cｏｍ

聽到有人咳了一聲，兩姑娘連忙裝模作樣的在貨架上忙碌起來，趙茉伴著臉從她們旁邊走過，「別影響工作。」

「還有什麼？」

「不客氣。」馮一平笑盈盈的說。

「所以，不如就此互相道歉，握手言和，我們應該把更多的資源，投入到其它更有意義的事情上去，對吧，和諧社會嘛。」馮一平說。

「老實說，我個人是真想這麼做。」馮一平說道。

「您的意思是，擔心對方會……」

其實他清楚，很多公司並沒有這樣的規定——省錢都來不及呢。

這就是馮一平所想的，國內比司法途徑，還會更有效的途徑，行政途徑。

雖然他們確實就這個問題討論過，但是，馮一平在這樣的採訪中提出這樣的問題，這讓他感覺到了陣陣寒意。

臉還有些腫的李鐵鋼氣得腮幫子都鼓了起來，空調都開到了20度，他連上衣都穿不住，手舞足蹈的在自家客廳里走來走去。

「馮總，像有佳這樣，在制度上明確規定，對這樣的員工進行現金補償的超市，多嗎？」有人問。

「好了，」老邵此時又變了樣子，「難得給你放個假，好好睡睡懶覺，明天好好上班。」

「不，別在家裡，樂樂，快換衣服，我們出去玩。」她媽媽高興的說。

「而我們都知道，世上的事，一般來說，不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風。」

再說，從財務角度考慮，因為這樣的原因，辭退一名員工，公司多少會減少一些支出。

「當然，經過大家的批評和幫助，我和_圖_書也認識到了我那樣想法的問題。」

他看到過類似的事件，收銀員被打，顧客依然氣勢洶洶的要求超市給說法，然後超市扣收銀員的獎金，最後那收銀員想不開，輕生。

「唉，所以你們知道，我有多不自由嗎？」馮一平攤手苦笑。

他最可恨的地方，就是說要把邵樂樂調到外地，甚至把她父母都安排到外地，這不是在說他們以後會大家報復嗎？

「我可以明確的告訴大家，在那樣裡外受氣的情況下，一些個性比較偏激的員工，可能什麼事都做得出來。」

「馮總，這件事最後會怎麼處理？」又有人問。

「總之，就是打人者，也受到了還擊，或者說懲罰，現在看來，這件事對涉事的雙方，都沒有造成什麼嚴重的影響。」

她捂著肚子，「哈哈哈，笑死我了。」

最最讓人火大的是，因為是自己輕生，所以，都不好界定相關人等的法律責任，一般只能要求民事賠償（有實例）。

「超市先妥協，強勢的顧客一定不會就此罷休，在要求涉事員工賠禮道歉之外，他們可能還會要求超市對涉事員工進行其它處理，比如，扣獎金或者是工資，甚至是開除。」

「我們可以想想，在那樣的情況下，那位員工會怎麼想，怎麼做？」

老實說，看到那麼多媒體報道對馮一平的採訪，而他們託了那麼多人，費了那麼大的力氣，卻連一家都上不了，李家父子的挫敗感，和昨天剛開始時的老邵，是一樣一樣的。

竟然都考慮把她家人都安排到其它地方工作，你還說你不擔心他www.hetubook.com.com們在當地會被報復？……

「我不是太清楚友商的相關制度，但我希望有。」馮一平說。

李長慶也是怒不可遏，他把一個杯子狠狠的摔在地上，這個馮一平，真的太可恨！

「超市會同意這樣的要求嗎？我告訴大家，肯定有一些超市會。」

「他娘的，當初我們說沒造成什麼嚴重的影響，所以向他們道歉，他們同意了嗎？」

「我個人的看法是，雖然是對方無端引發的爭端，在那樣的公開場合，對一個那麼盡職又可愛的姑娘，下那樣的狠手。」

剛才還不以為然的記者們，這會看起來沒那麼輕鬆。

鄭佳怡低下頭，翻了個大白眼，你這樣任性，真的好嗎？

……

省里的意思？這下，一屋子的人都蔫了。

話說你買豪車的時候，生出買車應該送車模的念頭，倒也能理解，但到超市購個物，就把自己當成是舊社會的老爺，把收銀員當成是寫了賣身契的丫鬟，可以任打任罵，那真的是想太多。

有好幾位記者，此時忍不住想，當看到馮一平的這些話以後，另一方，該作何感想呢？

「區里打來的，讓我們不要再提這件事，還有。」

「那麼馮總，也就是你沒有授意下面的超市創造條件，讓員工家屬打回去？」依然是剛才那個大胆的記者。

記者們頓時神色複雜。

就在他們一家義憤填膺的時候，李長慶接到一個電話，接完后，頓時像雙打的茄子一樣，「怎麼了？」李山賡問。

「沒有什麼別的意思，和諧社會嘛，只是，我們要盡我們該盡的義務，好在我們也有這樣的能力。」