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重生之2006

作者:雨去欲續
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第1442章 幾個提醒

第1442章 幾個提醒

陸恆肯定是能猜到的。
「剛才你講了,每天訂單數量超過三十萬個,僅僅半個月訂單量就接近以前三個月的,而且還在以上揚的趨勢變化。那我來問你,以前一天的訂單,需要四五天送到用戶手中。如今訂單數量翻了幾倍,以你們的物流能力,你們打算將用戶今天下的訂單,多少天後,送到對方手中?十天?半個月?還是一個月?」
他是想把這場突如其來的戰役,打得漂亮一些,而不是一場驚喜之後的遺憾。
「陸董,你稍等兩分鐘!」
若是客戶不滿意商品,包退換服務,也得進行。
這其中還涉及到龐大的物流網路,商家發貨,他們接貨,倉庫管理,分類儲藏,緊接著是打包、包裝等。
慢!
而今天的那個訂單,也得拖到相應的順序之後。
一旦訂單壓力,超過兩倍以上,以聚美優品的物流體系,幾乎可以稱得上癱瘓。
深深吸了一口氣,陳鷗強迫自己冷靜下來,沒有第一時間去找網站維護部門,他知道,hetubook.com.com陸恆特意打電話過來,所謂的危機絕對不是這一個。
「任何電商,都是靠一個個客戶累積起來的。一旦有小規模的差評出現,惡劣影響就會波及到最大,總不能聚美優品剛剛起勢,還沒被競爭對手打壓,就被自己的用戶拋棄吧!」
關閉手機,陸恆揉了揉眉頭,他其實該早一點提醒陳鷗的,只是一直以來忽視了這一點。
巨大的訪問流量,造成了準備不足的伺服器宕機,因此出現了載入界面緩慢,甚至無法支付的情況。
陳鷗經過這一遭,想必以後就有經驗了。
抹了一把額頭上的冷汗,陳鷗沉悶地說道:「陸董,我知道你的意思了,我會儘快處理這件事情,盡量把影響範圍縮減到最小!」
這一次聚美優品的爆發,超出了所有人的預料,自然,一些問題也就接踵而來。
陸恆做銷售起家的,臨場應變能力,絕對算得上頂級。
「說這麼多,我不是手把手教你解決這些問題。hetubook.com•com我只是想告訴你,臨場應變,你一定要做到極致!人不夠,你就去招臨時工!甚至你親自頂上去,哪怕是對方只買一包面膜,只訂一款指甲油,也不要忽視客戶。」
而且這套物流體系,潛力是極為有限的,完全可以數據化顯示。
一旦遇到銷量要爆炸的時候,他很快就能反應過來,不管是藉助各方力量,乃至自己赤膊上陣,他都能一一應付。
尤其像陳鷗這種,以前所經歷的大場面,也不過是一個遊戲平台的創業而已。
他只是下意識以自己的角度去思考。
他眼中晃了一下,只覺嗡嗡嗡的聲音,傳到他的腦子裡。
「陸董,剛才我試了一下,確實公司準備不足,產生了問題。我馬上會派人去解決的!」
「首先是網站伺服器問題,你剛才說了,每天訪問量近五百萬。如此巨大的訪問量,以之前聚美優品的伺服器承載能力,能支撐住嗎?」
聽著驀然響起的聲音,陸恆搖了搖頭。
但像這一次的情https://m•hetubook.com•com況,陳鷗絕對沒遇到過,他是反應不過來的。
等貨品到達客戶手中的時候,這個時間,就真的是陸恆所問的那樣,半個月或是一個月。
要知道,他公司所在的網路,可是非常好,完全超過普通的家用網路速度。
「你說,我聽著!」
他從沒見過登錄聚美,需要這麼長時間,足足花了五秒鐘才登錄進去。
如果沒有人提醒的話,其中損失,足以令人扼腕嘆息!
反正這次就算個教訓,積累經驗,誰也不是一天就能面面俱到的。
陸恆不想之後再聽到陳鷗對他說「對不起」,因此,在受到觸發的剎那,就想起了打電話來提醒他。
陳鷗愣住了,他很想說大概可以,但是理智讓他必須去做一下試驗,再認真的回答陸恆這個問題。
這一些做完之後,還得聯繫快遞進行出貨,配送,乃至送上門。
陳鷗咬緊了牙關,伺服器宕機了!
陸恆也不催促他,就掛著電話,等他回復。
「行了,我今天就說這麼多。估計你https://www•hetubook•com•com現在心裏也很著急,去忙吧!嗯,有需要幫忙的,給我打電話。」
就在登錄的瞬間,他的心裏咯噔一聲。
冷汗,悄無聲息的從陳鷗背上流下,連胳肢窩裡,都變得濕潤起來。
陸恆點了點頭,淡淡地說道:「還有很多問題,譬如你們的網站客服,售後客服數量,對客戶的服務態度,上游商家大筆訂單洽談以及售後處理方面,等等。我不需要說太細,你現在暫時別把目光盯到廣告的爆發影響那裡,而是沉下心來,關注公司里的事情。」
陳鷗甚至可以想象,今天有一個客戶下了簡單的一支口紅訂單,原本應該幾天後就到。
勉強登錄進去了,陳鷗開始隨意點開幾個商品,切入界面,更是慢到令人髮指。
但是陳鷗不一樣。
而在聚美優品這一邊,幾乎是一掛斷電話,面色凝重的陳鷗,就通知全體管理人員,召開緊急會議。
當初馬芸、劉強冬等人,也被這種事情忙得焦頭爛額,甚至馬芸還充當客服,為用戶解決問題呢。
人往往會在巨和圖書大的驚喜中,迷失自己。
但是今天發的貨,十有八九,會是五天前,甚至十幾天前的。
也不是說陸恆猜不到聚美優品接下來會面對的情況,畢竟後世每年的雙十一啊,或者淘寶、京東的促銷節日時,也經常出現這種情況。
尤其是在他選擇好一款口紅,準備付賬的時候,驀然出現了無法支付的提示。
電話那頭,陳鷗將電話放在一旁,快速的打開電腦,以一個普通用戶的小號登錄聚美優品的網站。
陸恆不再去想這件事,而是奔赴柚子科技那邊,準備召開一個會議。
物流,絕不僅僅是發貨送貨這麼簡單。
而出現這種情況的後果,他更是可以瞬間想象。
他是做技術起家的,現在陡然去管理公司大方向業務,即便經過幾年磨礪,已經可以做到遊刃有餘。
「還有一點,你考慮到了沒有。」
電話那頭微微沉默,隨即傳來簡單的兩個字,「謝謝!」
陸恆抿嘴笑了笑,也行吧,給他提了個醒,後面盡量彌補就行。
用戶體驗極差,流失掉的訂單,更是難以計算。
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