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醫務處長連個屁都不敢放，低下頭，只顧著擦汗。

「誰不著急。」

「您消消氣，消消氣。」辦事員訕訕說道。

「喏，你看，這裏都是退費的。」

那解決問題啊倒是，一個退費內容，不管是對工程師還是對醫生、護士，應該都不算什麼難事吧。

「我是無理取鬧么？」吉翔又問道。

「啪～」

吉翔一巴掌拍在桌子上，把辦事員嚇了一跳。

但危難時刻，吉翔真恨不得走進來的是白處長。

再麻煩也就是個退費，系統npc說這次感同身受的難度極高，系統又像是故意刁難自己似的給出警告。

我艹！

而吉翔停止錄製視頻，點開計時器。

開會？

13′23″，小矮胖子一路小跑回來，像是三伏天的狗一樣，舌頭幾乎伸出來。

「15分鐘！」

吉翔的脾氣一向很好，但一想到地獄難度的感同身受、系統的警告、以及回不去不知道要在這個見鬼的世界里逗留多久，吉翔猛然有點急。

吉翔一下子怔住。

「……」辦事員的腿開始打哆嗦。

「沒事沒事。」醫生有些小尷尬，她低聲說道，「我們門診系統是copy南方一家醫院的成熟系統，可想聯的工程師瞎特么弄。」（注）

系統有問題？！果然這才是重點！！

一切都很順利，順利的讓吉翔產生了一點點不好的感覺。

「小夥子，您把手機放下，咱有話好好說。」

「我這裏……」

但就是事實。

「正常來講是不難的。」女人提高音量，「可是工程師弄不好啊，我們也沒辦法。」

小矮胖子被嚇的打了個哆嗦，一點都沒有白處長臨危不懼的那種風采。

「是什麼是，這事兒你能解決么？」

仔細回憶，發現自己只面對一個極小的事情——退費。

竟然要特么開會！！

「呵呵，沒事。」吉翔又笑了笑，地獄級難度？狂風暴雨來的更猛烈些吧。

「不是。」辦事員垂頭喪氣地說道。

至於事情能不能辦……吉翔心裏的陰霾越來越重。

辦事員經吉翔提醒，馬上醒悟，現在是甩鍋的最佳時機。自己解決不了，就別觸怒眼前這位小爺了，趕緊找領導才是。

她看了一眼單子，面不改色的說道，「先放著吧。」

「醫生，系統換幾年了？」吉翔忽然有些擔心。

「我要去醫務處投訴，請問您的姓名。」

但他把「自己」的所有近期記憶都捋了一遍，還是沒找到問題在哪。

可是等開完單子交過費用后才發現核磁共振要排隊8天，在時間上和去海南的機票、行程產生了衝突。

「那就沒辦法了。」吉翔冷笑一聲，「既然您一句話都不說，那我要去巡視組實名舉報。」

辦事員搖搖頭。

「說，是還是不是！」吉翔吼道。

「您好，麻煩您，我要退費。」吉翔拿著申請單走進門診辦公室，和顏悅色地說道。

6、7分鐘后，吉翔拿著申請單走出門診。

「真的？」吉翔冷冷說道，「真hｔtps://m.heｔｕbｏｏｋ•ｃoｍ.ｃｏｍ要造成輿情，你們才會處理？」

門診醫生很和藹，「自己」母親也只是體檢，結果正常。

得到的答案卻還是不行。

此時此刻，吉翔無比懷念白處長。

「一天天的，光是個退費都搞不好，什麼東西！」女人罵道，「我不是說您啊，我說那幫工程師，不知道吃了多少回扣。」

吉翔覺察出了一絲惡意。

投訴，是極其有效的一個威脅，可沒想到這家醫院的人根本不怕。

開會！

「我還真就不信了，幾十名患者、患者家屬都有一樣的經歷，以後你們醫院惡名如雷貫耳，也不知道你們院長的壓力會有多大。」

「這位小夥子，您別著急。我是中心醫院醫務處長，有什麼問題跟我說。」

吉翔猛然想到未來的醫院以及系統手術室。

說這話的時候，醫生的目光有些閃躲，吉翔心裏有了不好的預感，他覺得自己去門診辦的話應該也辦不成。

這都什麼跟什麼，難道說系統npc和感同身受的系統出現bug了么？

然而！

吉翔在門口保安處登記了自己的信息後來到糾紛辦。

「舉報什麼？」

吉翔脾氣那麼好都幾乎開始罵娘。

「……」

看見手機明晃晃的在自己面前，中心醫院的醫務處長有些為難。

吉翔聳了聳肩，他知道醫院的系統肯定有問題，關鍵是這家醫院從醫務處長到小辦事員一點都不精明強悍，辦事情拖沓的厲害。

「我就不信光天化日朗朗乾坤，還能沒地兒說理。哥們，你說我要求過分么？」吉翔問道。

只是吉翔不知道大坑在哪。

「剛才他都跟你說完了。」吉翔很平淡的舉著手機，「現在請您給我一個解釋。」

「他們好像怕我們幹活太順利似的，把系統改的亂七八糟。我們平時工作也不順手，卡頓什麼的都不說了，有些功能還時不時就關閉。」

足足過了五分鐘，一個小矮胖子才走進來。

吉翔說完，拿著手機就要走。

吉翔徹底被震驚到。

吉翔還以為自己要以急性闌尾炎、闌尾穿孔的患者角度來感同身受，已經做好了準備。

可吉翔的每一句話都像是刀子一樣插在軟肋上，自己怕什麼，他來什麼。

時間一點一滴流逝，吉翔覺得這回應該沒問題。退個費，又不是什麼大事，大院長一句話就解決。

問護士，護士很耐心的告訴吉翔門診辦公室的位置，吉翔一路找到。

吉翔見辦事員在拖，他拿起單子。

只能施壓，再施壓。

「！！！」小矮胖子像是皮球一樣「滾」走。

「15分鐘，我多一秒都不等。」

她似乎希望自己去投訴她？！吉翔傻了眼。

吉翔沒安慰他，表情愈發冷峻。

「不……不……不過分。」

「！！！」

他先罵了一句。

艹！

「小夥子，有話好商量。」

沒有疼痛，一點痛感都沒有。

好像沒什麼錯的地兒，但對方卻極其「敷衍heｔuｂooｋ•ｃoｍ•cｏｍ」。

「我這面著急，您能不能……」

「醫生，您這是？」吉翔疑惑。

來到診室，吉翔簡明扼要的說明了情況。

糾紛辦的辦事員也一臉為難，他嘆了口氣，「媽的！」

「三天兩頭鬧毛病，他們的工程師蹲了一年多，我還以為能把系統弄好，最起碼別鬧那些弱智的小毛病。結果，毛病越來越多，最近連退費都不行。」

「不走？你能給我退費？」

「……」

但因為個人基本素質還在，加上熟悉醫療體系裡大家都害怕什麼，所以一直壓抑著怒火的心態被吉翔「表演」的淋漓盡致。

這是怎麼了？

這招吉翔懂，辦事員是把自己和他拉在同一條戰壕里，取得最基本的共識，降低敵意。

來到門診辦公室，吉翔敲門，裏面傳出「請進」的聲音。

「對不起。」吉翔和醫務處長的眼睛直視，一點都沒有閃躲，「您幫我退費，我肯定不會無理取鬧。生活壓力這麼大，誰有時間浪費在醫院。」

「門診辦的主任呢？你解決不了，我找你們領導。」吉翔乾脆撕掉文雅的外衣，直接威脅。

「我們醫院三年前換了智能操作系統，是國內一家大公司承包的，結果抄都抄不好，什麼玩意。」辦事員抱怨道。

他的額頭油光水亮的，吉翔的一句話直擊要害。

說是排隊，吉翔對醫院門診很熟悉，他假裝生氣，和門口的護士溝通了一下。

他一秒鐘都不耽擱，步步緊逼。

說著，她拍了拍右手邊的一沓子a4紙。

似乎不管哪家醫院處理糾紛、投訴的地兒都在一樓，估計是怕院領導們的心情被影響到吧。

「現在不是二十年前，不需要醫鬧。」吉翔拿出手機，打開攝像，「你把退費不能退的事兒說一遍，我發短視頻網站上。」

「真不是我們不想給你退費，而是……」辦事員哭喪著臉，他幾乎真的哭出來。

來到機關樓，一樓是醫務處，和附二院一樣。

這比遊戲還要簡單么？不可能，眼前閃爍的字樣已經說明一切，吉翔心中有些忐忑。

先放著吧，這是什麼意思？

了不起就是個退費，能特么有什麼問題。

「我又跑不掉，你去投訴吧。」女人說道。

他要不想惹事，自己也不惹事。

他連忙拉住吉翔。

就算是電腦系統有問題……系統有問題？

「好。」

辦事員被嚇了一跳，他沒想到吉翔看上去文文弱弱的，脾氣卻火爆到了極點。

吉翔簡明扼要的把自己要投訴的事情說清楚，最後吉翔補充道，「我不是想找麻煩，只想退費。這麼簡單的事情，貴院卻一拖再拖，我很難理解。」

有人啊，吉翔還以為沒人呢。

至於想聯，也不打碼了，我對外包，只為了掙錢真心覺得煩。所以我們換了想聯做的新系統后，每次想聯出事我都跟著看笑話。

「去三評一審了，現在我也不知道在哪。」

吉翔沒有進入圈套，他知道辦事員只是尋求共同點，然後不m.hetubook.com.com斷的敷衍。

「你好，我要投訴。」吉翔說完這句話后覺得有些好笑。

「……」

至於是什麼問題，吉翔並不知道。

最下面的是12天前的申請。

「我不生氣，來，哥們，你把不能退費的事兒說一遍。」吉翔淡淡說道，「好像巡視組在省城，我順便把你對智能系統升級改造的意見也一起送上去。」

當時醫生問要做頭部CT還是核磁，「自己」簡單的問了一下，決定做核磁共振。

「多久？」

吉翔無奈。

吉翔嚴肅起來，他死死地盯著門診辦公室的辦事員。

這人怎麼感覺對自家地兒這麼熟悉呢。

「哦，是這樣，我們門診系統有些問題，這兩天……」

會不會自己的態度過於和藹，糾紛辦的人不會認真呢？吉翔回憶自己記憶中的幾次大型醫療糾紛，還是拉不下臉做那些事兒。

真是很無語，吉翔想了至少5分鐘，想要找到關鍵所在。

「我一直在好好說話，可你們不好好說。」吉翔冷冷地說道，進一步給壓迫感。

「啊？！」

「我就要退個費，你摸著你的良心說，這事兒難么？」吉翔厲聲吼道。

「自己」母親要去海南過冬，去之前來這家醫院門診體檢。

「你們的智能系統連退費都無法完成，我聽說花了1200多萬？錢都花哪去了？我屬於受害者，實名舉報跟您也沒關係，您就等著吧。」

吉翔靜靜地聽著。

自己和女人在這發牢騷也解決不了任何問題，還是抓緊時間投訴，打蛇打七寸，解決問題后自己好返回系統手術室。

總不能面對面不說話吧。

注：emmmmm，就是我們醫院的事兒，一切親身經歷，荒謬無比，地獄級難度。

小問題么，吉翔心裏得意。

「別，我們也沒辦法。」

「我這一天要接二十多個類似的投訴，一個頭變成兩個大。」

吉翔心裏的倔強被激活，他就不信，只是個退費，哪怕程序麻煩一點還能怎麼樣。

「呵呵。」女人冷笑，「去吧，門診辦公室就我一個辦事員，不用說姓名，他們也知道。」

「呃……」辦事員怔住。

就這點破事，吉翔先是笑了一下，隨後覺得特別無厘頭。

醫務處長連忙把吉翔往裡推，一邊推一邊說著客氣話。

聽說到這件事的時候，我也驚訝，這不可能啊。

「你們領導呢。」

「怎麼了？只是退費，我沒別的要求。」吉翔疑惑地看著醫生。

到現在為止，一切都很順利，沒有半點波瀾。

可醫生有些猶豫，她的眼鏡片後面，目光閃爍，似乎不敢和吉翔有眼神交流。

那家醫院的確看起來特別先進，全程診治的相當快捷，可一旦要出問題呢？

「院長說，要抓緊時間給你解決問題，所以已經給相關科室打了電話，這就開會。」

「是。」小矮胖子已經開始擦汗。

醫生一咧嘴，看樣子是想笑，但最後出現的表情比哭都難看。

吉翔打斷辦事員的話，看著攝像頭，憤怒ｈｅtｕｂｏoｋ.ｃom.cｏｍ地說道，「你這有監控視頻，對不對！」

「醫生，麻煩您幫我把核磁共振退了吧，開個普通頭顱CT就行。」吉翔又溫和的重複了一遍。

……

「別弄亂了，按照順序放這兒。」女人有些不高興地說道。

「唉。」醫務處長知道自己碰到個硬茬，非常棘手。

「嘟嘟嘟嘟～～～！～」吉翔耳邊傳來嘟嘟的警報聲。

吉翔從來沒想到退費竟然是地獄難度的大BOSS，可現在他的心已經漸漸的沉了下去。

又仔細搜索了一下「自己」的記憶，吉翔沒發現有任何問題，於是吉翔心中的古怪更上一層。

系統面板上一行字出現——該次感同身受需要退費完成才能退出。

「那個……」醫生含含糊糊的說了倆字，就不再說話。

這到底是怎麼回事？

難怪是地獄難度，吉翔瞬間冷靜下來，他眯起眼睛。

「麻煩您幫個忙，我母親要去海南，最近就要走，醫保卡也帶走。現在不退費的話，怕以後就退不了了。」吉翔把事情解釋清楚。

但具體問題出在哪，吉翔也不知道。

這是得罪了哪家小爺。

「3年了。」

「暫時不能。」

「好，我等你一刻鐘，醜話先放在這，要是沒有讓我滿意的結果，我不光自己去，還要聯繫最近退費失敗的人一起去！」

門診醫生閃爍的目光讓他感覺到了一絲不安。

輿情一詞出口，辦事員的臉色一下子難看了起來。

「退費，最基本的操作，你們東面推西面，西面推東面，來回踢球呢？！」吉翔看著辦事員的眼睛說道。

說好的急性闌尾炎呢？

「您好，請坐。」糾紛辦的人滿臉堆笑，一看就是職業的。

風馬牛不相及的事情，卻被糅在一起，到底哪裡出了錯？吉翔怔怔的回憶，想要找到被自己遺漏的細節。

眼前這位看著年輕，可事兒事兒門清著呢，市裡面監控輿情的部門電話打過來，院長就得跑下來指著自己頂頭上司的鼻子一頓罵。

「我們醫院新上的系統，最近運行起來……總之，退費有點麻煩。」醫生無可奈何地說道。

「小夥子，您別走，別走，有話好好說。」

「你給我商量的機會了么？」吉翔問道。

難怪是地獄級難度，難怪系統npc要提醒自己。

但是，這次感同身受出乎吉翔的意料。

吉翔知道這段時間應該是辦事員把自己的話「轉達」給他，所以耽誤了時間。

畢竟是「地獄」難度么，去門診辦公室也不是什麼大不了的事情。

「我問您幾個問題，我只要答案。」吉翔強硬說道，「第一，咱不管是醫生沒高知核磁共振需要排隊8天，還是我臨時不想做了，醫院對沒發生的費用採取退費的行為是不是應有的職責？」

說好的感染中毒性休克呢？

本來吉翔認為自己佔盡上風，話也說到了極致，理論上來講應該沒問題。

所以只能退費，檢查方便快捷、不用長時間排隊的頭部CT。

「那你們不給退費，是不是失責hetubook.com.com。」

女人的態度也隨著吉翔的態度改變而改變。

「我這面著急，不好意思啊，麻煩您。」吉翔微微躬身，表現得很謙和。

沒想到有朝一日自己也變成了「醫鬧」。

見吉翔轉身就走，醫務處長汗出如漿，背後的衣服已經被徹底打濕。

「唉。」

醫務處長嘆了口氣，「我跟院長彙報一下，您看怎麼樣？」

一個念頭在吉翔的腦海里出現，但隨即吉翔就笑了，不可能有問題。

吉翔可不願意感受別人家的柴米油鹽，只要能安安穩穩的把費用退掉、順利返回急診室就行。

「……」

「我們……暫好好說，您能把手機放下么？」

而且門診醫生退費最多就簽名、蓋章，在系統里操作，頂多2分鐘時間，根本不會對其他患者有影響。

「小夥子，我……我……我……」

吉翔想了想，還是覺得只是退個費，卻要打申請特別撓頭，但卻沒表示反對。

難道有問題？！

「院長不在乎退費，也不在乎投訴，市裡面監控輿情的電話打過來，他要是再不在乎的話，咱們走著瞧！」

醫生滿滿感激、愧疚的笑了笑，「這樣，單子我打出來，再打個申請，您去門診辦公室。」

看樣子她也很著急，脾氣酸溜溜的，語氣很是不善。

他很順利的再次進入門診，沒有因為排隊耽誤時間。

「……」辦事員怔怔地看著吉翔。

難怪是地獄難度，吉翔有些麻爪。

等待吉翔的依舊是沉默。

吉翔愣住，陷入徹沉底底的迷茫之中。

就這，最高難度？！

但他沒有失神，知道吉翔手裡拿著手機，自己言多必失。

從前吉翔雖然感激，但內心深處總是認為白處長做的事情自己都給了反饋，而且白處長獲益不少。

「就是個退費，應該不難吧。」

這算是個毛線的感同身受，系統竟然讓自己去退費？！

那種被醫院耽誤了時間，隨時隨地都會去投訴。

「都著急，我們也沒辦法。」

「怎麼了？」

可「自己」母親還有4天就要去海南，這4天解決不了問題，自己不知道要在感同身受的系統里住多久。

「那我能不能退費？！」

「沒事。」吉翔微笑，「您跟我說流程，我自己跑。頂多多泡兩個部門，我自己來。」

「……」

兩名保安探頭進來。

他很清楚，要是被敷衍的話，3、4天時間轉瞬即逝，自己將無法按時離開。

吉翔最後摸不到頭腦，只能拿著單子去排隊找門診醫生。

「您跟我說流程，不能直接退費也沒關係，我一點點跑。您外面還有很多患者，我也不想耽誤時間。」吉翔很誠懇地說道。

接待他的是一個40多歲的女性，想來應該是護理崗調過來的。

都特么3年了，還能有什麼沒解決的問題，吉翔想不懂。

辦事員面如土色。

吉翔怔怔地看著醫務處長，努力回憶自己的應對措施。

自己要做的只是退費而已。

今天孟慶非說的事情很散亂，以及系統npc古怪的態度，吉翔覺得有些怪。