0%

唐野估計，用不到半個小時時間它就會衝到熱榜第一。

唐野問的問題，那就等於是總經理宋輕心在問他問題。

酒店公關部門會針對投訴者進行客戶回訪，詢問具體情況，給予誠摯道歉提出補償措施，送一些小禮物或者返還雙倍積分差不多都能夠將事情擺平。

那個時候，就是全民關注了。

「我覺得視頻有問題。」

宋輕心點了點頭，說道：「如果其它幾家都道歉，唯有我們君雅不道歉的話，怕是公眾會將所有怒火都發泄到我們頭上……會指責我們做了錯事還如此傲慢。那樣情況會更加糟糕，到時候想救都救不回來了。」

不知道是不是因為涉及到自家酒店的原因，唐野覺得這一段內容特別的漫長。和其它酒店相比，給予了君雅集團花園店更多的鏡頭時間一般。

張瑞秋和趙俊濤在唐野觀看視頻的時候，已經知道發生了什麼事情。他們也各自打開手機刷了一陣子新聞。

第四家……

「找保潔部問過沒有，視頻片段確實是在我們酒店拍攝的嗎？」唐野出聲問道。

君雅酒店花園店是在第六家出場的，視頻當中，服務員撿起地板上的臟浴巾擦拭口杯，洗手盆與鏡面，另外一位服務員，則用臟抹布擦拭紅酒杯和咖啡杯。

看完視頻之後，又翻了一下下www.hetubook.com.com面的評論區。

「什麼情況？」唐野出聲問道。

雖然花小榮一次性爆出了十幾家酒店，可是，這並不代表著公眾就不關注個體，宋輕心看到過微博評論，已經有不少人罵她蛇蝎美人了，說她生了一幅好皮囊，做的事情卻是如此的噁心……

宋輕心也穿著一身白色的運動裝，看起來剛才正在鍛煉身體，接到電話之後也是第一時間就趕過來了。

唐野點開視頻，發現裏面是各家酒店的秘密拍攝片段。

自己這個公關部經理可不及唐野在宋輕心面前的份量重，這點兒自知之明他還是有的。

然後把飯盒放進唐野的背包里，對他說道：「你找時間吃上一口，可別把胃餓壞了。」

酒店做的就是開四方門迎八方客的生意，每天迎來送往的，難免會出現一些疏漏。有人投訴酒店工作人員服務態度不好，有人投訴物品丟失酒店不願負責，有人投訴酒店食物難吃，有人投訴預訂的是大床房結果卻只能給雙標，有人投訴房間設置陳舊洗澡出不了熱水……等等等等。

有人投訴，也有更多的人給予好評。

「我知道了。」唐野心臟猛地一沉，沉聲說道：「你們把爆料鏈接發給我……宋總那邊通知了嗎？」

「天啊，有好多酒店都是我以前經常住的，拉黑，把它們全部拉黑……」

https://m.hetubook.com.com「有一個叫『花小榮』的微博大v發布視頻爆料酒店亂象，十七家星級酒店上榜，我們君雅酒店花園店也在其中……現在全網熱議，微博熱搜已經衝到了第七，情況對我們非常不利……」

「其它家是怎麼處理的？」唐野問道。

唐野打車趕到公司的時候，宋輕心已經提前一步趕來了，正召集公關部的所有工作人員開會商討應對方案。

掛斷電話，唐野立即打開了微博，發現在他們通電話的過程中，『星級酒店亂象』的新聞已經衝到了熱搜第五。

那件事情才過去多久？現在君雅集團又再次遭遇這種困境。

唐野合上手機，看著張瑞秋和趙俊濤說道：「你們先吃飯吧，我去公司處理一些事情。」

然後，她們去摺疊被褥地毯吸塵，也就代表著前面的工作已經完成。

唐野對張英點頭表示情況已經了解，又轉移視線看向宋輕心，一臉認真地說道：「我在過來的路上一直在反覆觀看這一段視頻，有關我們酒店的那一段我看了很多遍……」

第一家出場的是碧海一家星級酒店，服務人員徑直從垃圾桶里回收一次性杯具，內容讓人極度不適。

倘若是其它的總經理，怕是上面都要破口大罵，給他規定一個期限然後說干不好就滾蛋……

唐野眉頭緊皺，說道：「這等於是當眾承認這件事htｔｐs://ｍ•hｅｔｕbｏｏk.cｏm.ｃｏm情的真實性，確實是因為自己管理不善導致的。他們向公眾道歉，也坐實了我們的罪名，間接證明了視頻爆料的真實性……」

「好，你們快吃飯吧。不用等我了。」被兩人悉心照顧著，唐野心中感激，把裝著飯盒和巧克力的背包拎在手上，然後去鞋櫃換了運動鞋就離開了。

房間是酒店的房間，工作人員是酒店的工作人員，擦拭的浴巾和抹布上面也有著酒店的標誌……

這是相當可怕的數據了。

酒店被黑？

「已經通知了，宋總正在趕回酒店的路上。」

「太噁心了，實在是太噁心了，把勞姿給看吐了……」

花小榮的視頻爆料一下子涉及十七家星級酒店，如果有特別好的作業，他們也不介意抄襲一份。

「百樂酒店和華爾道格已經道歉了。」宋輕心出聲說道。

趙俊濤也跑去拿了幾塊黑巧克力塞進唐野的背包里，說道：「如果來不及吃飯，就在路上先吃兩塊巧克力……這東西很有用，吃一塊差不多能管一天。」

「沒辦法。」公關部經理張英出聲說道：「如果只是一篇文字爆料，我們可以進行反擊，或者裝作什麼事情都沒有發生……但是人家都偷偷|拍了視頻，有圖有真相，鐵證如山，我們不道歉還能幹什麼？」

畢竟，公關手段不過就是那麼幾種常見方式。不是你抄我，就是我抄你。很難玩出什麼ｗwｗ.ｈｅtubｏoｋ.ｃｏｍ.coｍ新花樣。

而且，隨著越來越多的人留意到這件事情，它還在以極快的速度向前邁進。

雖然他覺得唐野問的問題有點兒幼稚，但他還是非常耐心地給予回答。

「正在和微博那邊溝通。」宋輕心臉色凝重，出聲說道：「他們說關注這件事情的人太多了，沒辦法降低熱度。」

第三家……

唐野沒有就此停止，而是把整個爆料視頻全部看完。

「情況怎麼樣了？」唐野把包放在椅子上，走到宋輕心面前出聲問道。

宋輕心的心裏是極度鬱悶的，她是君雅酒店花園店的總經理，酒店出現這樣的醜聞事件，她是第一事故責任人。

擦拭完了之後也沒進行任何的清潔消毒，直接將它們工工整整的放回原處。

但是，公關部同事在這個時間專門給自己打來電話，那就證明情況非常的嚴重，已經不是他們所能夠輕易解決的了。

身為當事人才知道這種事情到底令人多麼的煎熬難受。

「原本氣到不行，但是一想到我因為貧窮沒有住過上面的任何一家……就更生氣了……」

她是在前任總經理卡比洛的緋聞事件中上任的，那個時候君雅集團花園店正處於過街老鼠人人喊打的不良局面，她上任之後一番精彩操作，徹底扭轉酒店在公眾口碑上的不良形象，消除社會上的種種罵名，讓君雅酒店再次成為受顧客優選的精品酒店。

聽到唐野說現在要趕去公司，和_圖_書張瑞秋立即起身，跑到廚房一陣翻找，就拿了一個保溫飯盒出來，把唐野喜歡吃的幾樣菜肴各自夾了一些，又盛了兩勺子米飯進去。

「要找他們討要一個說法，簡直是欺人太甚？不是說消費者是上帝嗎？這就是對待上帝的態度？」

沒辦法，誰讓人家是總經理的『小秘』呢？

宋輕心的名字取自『心輕萬事如鴻毛』，可是，接二連三的遇到這樣的事件，哪裡還能心輕如鴻毛啊？

「收這麼多的錢，提供這樣的服務？這就是他們標榜的星級服務？」

第二家出場的是洛城一家星級酒店，酒店工作人員用客人洗澡的浴巾去擦拭電子坐便器。

「好，我現在回去。」唐野出聲說道。

「調查過了，我們詢問過視頻中出現的那兩個工作人員，她們說自己沒有干過那樣的事情……但是視頻中出現的房間場景又確實是咱們酒店的裝修風格，那些毛巾杯墊上面也都有咱們酒店的標誌圖案……」張英出聲說道。

唐野在相關話題中找到了花小榮的微博，點進去之後首頁第一條就是那條爆料視頻。視頻上顯示的數據表示已經有超過了兩千萬人次觀看，轉發量十五萬，評論數四十七萬……

時間緊迫，他也來不及換正裝了。

這一會兒的功夫，宋輕心已經接到了集團好幾位董事的電話了。也幸好她身份特殊，大家對她還算客氣，讓她儘快解決問題。

不是我們酒店還能是哪裡？