第九章 成功端視到了底部之後你還有多大的上衝力
——論毅力及特質
１７４ 要求他人承擔責任
——波特．威廉森
「作戰的時候犯錯，其所受到的懲罰就是死！麻煩的是，你所犯下的錯可能連帶地會使千百名軍人丟掉性命。作戰期間，敵人開火之前，不會先提出警告！因為仗不是這麼打的。敵人先看到了你，那麼，也就會先向你開火！」和*圖*書
在我們的參謀會議裡，巴頓將軍針對每個錯誤都會指示予以處分。往往會有參謀人員要替朋友辯解，請求減輕處分，當某些擁有企業管理學位的軍官提出領導統御的新觀念時，巴頓將軍就會暴怒開來，「所有那些『自我保護』的無聊話全都不適用於戰爭之中，死了的人沒有什麼自我！你摸到一支燃著火的火柴頭的時候，要多久的時間之後才會被燙著？馬上就會被燙到，當即就會受到處罰。那是順理成章的事情，也是作戰的必然之道。樹木不往下紮根會怎麼樣？這種樹木會由於缺乏水分而枯死，或是由於承受不了第一道吹過來的強風而傾倒。所以，每項錯誤都會受到自己招惹而來的懲罰。你踩到花園裡耙子上的齒釘的時候，要等多久的時間之後，耙桿子才會翹起來彈打到你的臉？你的腳趾頭不曾踢到過石頭？踢到後，要等多久才會感覺到痛？」和-圖-書https://www.hetubook.com.comhttps://www.hetubook.com.com
大多數經營管理學教科書裡都不探討懲罰這個問題，在大多數與經營管理學相關的註解裡，懲罰也不是個鑄造行為模式的好辦法，然而分析、糾正錯誤以及不恰當的行動卻是個經營管理學裡的重要部分，本篇裡所該學習之處，正就是此種分析以及糾正必須很快地展hetubook.com.com開，而且，當做即做，不可畏首畏尾。商場上的事情有些是極其不可原諒的，和戰場上的情形不一樣，犯了某種錯誤也許不會造成死人的後果，可是卻會造成金錢、時間、機會以及其他方面資源的大量損失。既然錯誤所必然造成的惡果不可原諒，而且必須當即處置，那麼，你對於犯錯以及判斷得很差勁的回應態度便應該既率直又快速。