俗話說：「一樣米養百樣人。」男人與女人，好人與壞人，富人與窮人，老人與年輕人。人隨著性別、年齡、職業、身分、角色、地位、個性的不同，從而也互動交織出種種複雜的問題。這些人的問題往往最讓人頭痛。

其實解決之道，不外乎溝通而已。政府與老百姓要溝通，執政黨與在野黨要溝通，父母與子女要溝通，老師與學生要溝通，上司與部屬要溝通，而夫妻、情侶、朋友、同事、同學之間，當然更不能少了溝通。

溝通不僅是一種人際關係的藝術或者個人公關的技巧，溝通也是一種訊息、意識的媒介與傳達。大眾傳播固然是一種溝通的過程，而作家透過它的書與讀者溝通，電影導演透過影像與觀眾溝通，廠商透過廣告、行銷與消費者溝通，又何嘗不都是一種廣義的溝通形式？事實上，溝通深入了我們日常生活的每一個環節。

良好的溝通者要具備的，與其說是口才便捷、巧言令色，毋寧是一種開放包容的心胸與設身處地的同情。作者希望透過本書帶給讀者的，也正是這種溝通上的誠意。